如何避免ERP系統之導入危機？

如何避免ERP系統之導入危機？

導入企業資源規劃系統(ERP)如同變換中樞神經系統，

高階主管應清楚各基本要件，才能避免決策錯誤。







問：



　　3年前本公司領導階層作出導入企業資源規劃系統的決策，

當時編列很高的預算也投入很多人力，為的是希望系統導入後可

享有的效益。但是，自導入期開始至今，聽到同仁們的報怨，以

及部門之間仍然無法將資料串聯，這些現象與過去傳統資訊系統

沒有什麼差異。我是當時作決策的主角之一，實在不願意看到決

策錯誤的不良後果，所以希望想瞭解公司現況會不會已經出現系

統導入失敗的危機。請問導入企業資源規劃系統的失敗原因為何

？有無避免失敗的方法可採用？

﹝新竹市，鄭先生﹞



答：

　　任何新計畫的執行自然伴隨著成功與失敗2種層面，尤其是

越大新案件成功的難度就更高，所以必須要時時注意執行成果和

作必要的調整，才能步上成功之道。導入企業資源規劃(ERP)系

統如同公司營運中樞神經系統的變換工程，影響的範圍很大也很

深遠，不可與一般新計畫案件導入相提並論。就企業資訊規劃系

統導入失敗的原因可分為5種：1.營運作業未配合ERP進行再造；

2.輸入資料不全或參數設定錯誤；3.企業從業人員對使用ERP訓

練不夠，仍以舊觀念來操作新系統；4.輔導安裝ERP的人員未達品

質水準，包括軟體、硬體、顧問各方面人才，只要任何一方專業

素養不良，整個系統就無法運作；5.系統安裝成本高，導入時程

太長，使得公司的主管和員工都缺乏耐性等待。

　　為避免ERP導入失敗的命運，有些基本要件必須由企業高階主

管要先確定清楚後，才適合開始導入程序。切記不能自己搞不清

楚狀況，反而誤判新系統導入後問題自然解決；相對地，有時反

而會使現況惡化。這些基本要件包括：企業目標與中長期策略、

組織系統架構、主要營運作業過程、基本資訊系統架構、資訊使

用權限設定。

　　企業資源規劃系統係屬主從架構和開放式系統，重點為以會計

為導向的系統、以滿足客戶的需求為主要考量、對企業資源作整體

規劃3方面。ERP系統可說是 4M管理系統，亦即人力、金錢、機器

、物料( Man, Money, Machine, Materials)4項的有效控管。基本

系統架構需要將營運流程的資訊應用於營業預算與財務預算，以及

財務報告編製方面。其中最理想的境界是每位員工所發生的每一項

動作，對會期科目的影響程度可明顯地追溯清楚，同時讓事情發生

過程能權責分明，以減少各階層主管誤判的機率。綜言之，人腦控

制電腦是個不變的事實，如果人腦無法解決的問題，企業經營者也

不能期望電腦來解決問題。因此，企業負責人如果自己能靈活地運

作企業資源規劃系統的資訊，藉以提高經營決策的品質，此系統才

有可能永續地成功導入企業。

（90/03/29，工商時報）